سياسة الخصوصية

من نحن ودورنا

eezee chat صندوق لخدمة العملاء يتيح للشركة الرد على عملائها في واتساب كفريق واحد. تختار الشركات (عملاء eezee chat) أرقام واتساب التي تربطها والموظفين الذين يستخدمونها.

بالنسبة لرسائل عملاء الشركة وبيانات التواصل معهم، تحدد الشركة سبب استخدام هذه المعلومات وطريقته، ونعالجها نيابةً عنها لتقديم الخدمة. أما حسابات مستخدمي الشركات والفوترة وأمن الخدمة، فنحن من يحدد طريقة استخدام معلوماتها. يؤكد المستشار القانوني أدوار المتحكم والمعالج والقانون الواجب التطبيق على حماية البيانات.

المعلومات التي نجمعها

معلومات حساب الشركة والمستخدمين

• بيانات الشركة المقدمة عند التقديم: اسم الشركة والدولة ورقم هاتف العمل وبريد العمل الإلكتروني.
• لكل حساب موظف: الاسم والبريد الإلكتروني والدور (مالك أو مدير أو موظف) وتفضيلات اللغة والإشعارات، وأرقام واتساب المسموح له باستخدامها.
• كلمات المرور، وتُحفظ فقط كبصمة تجزئة باتجاه واحد (Argon2id)، ولا يمكننا قراءة كلمة مرورك.
• سجلات جلسات تسجيل الدخول ووقت آخر تسجيل دخول، لحماية الحسابات.

معلومات حساب واتساب للأعمال وأرقام الهواتف

• معرّفات حساب واتساب للأعمال وأرقام الهواتف، والرقم المعروض، واسم النشاط التجاري الموثّق، وحالة الجودة كما تُبلغ عنها ميتا.
• قوالب رسائلك وحالتها (مثل قيد المراجعة أو معتمد أو مرفوض) كما تُبلغ عنها ميتا.
• التصميم الإنتاجي يحفظ بيانات اعتماد واتساب في خدمة أسرار مخصصة ومراجعها فقط في قاعدة بيانات التطبيق. يؤكد المالك إعداد تخزين بيانات الاعتماد المنشور فعلياً.

رسائل العملاء وجهات الاتصال وبيانات المحادثات

عندما يراسل عملاؤك رقم واتساب المرتبط، أو يرد فريقك، نستقبل ونحفظ:

• محتوى الرسائل (النص، ومعلومات عن الوسائط مثل التعليق أو نوع الملف) ورسائل القوالب التي يرسلها فريقك.
• معرّف العميل في واتساب ورقم هاتفه واسم ملفه الشخصي في واتساب.
• أوقات الرسائل وحالات التسليم والقراءة ومعلومات الأخطاء التي يعيدها واتساب.
• حالة المحادثة والشخص المسندة إليه وسجل الإسناد، وملاحظات الفريق الداخلية والتصنيفات.
• بيانات التواصل التي يضيفها فريقك، مثل اسم العرض أو البريد الإلكتروني أو ملاحظة.

معلومات الفوترة

باقتك واشتراكك، ورصيد المحفظة وقيود سجل المحفظة، والفواتير وطلبات الشحن. يؤكد المالك وسائل الدفع المفعلة ومزودها؛ وجود كود التكامل لا يثبت توفر الدفع الفعلي. طرق الدفع وأي مزوّد خدمة دفع بانتظار تأكيد المالك.

زوار هذا الموقع

لا يستخدم هذا الموقع أدوات تحليل أو بكسلات إعلانية أو ملفات تعريف ارتباط للتتبع. يحفظ الموقع اختيارك للغة في متصفحك فقط (التخزين المحلي). تُحمّل الخطوط من Google Fonts، لذا يرسل متصفحك طلباً إلى Google يتضمن عنوان IP الخاص بك عند فتح الصفحة. يؤكد المالك محتوى سجلات خادم الموقع ومدة الاحتفاظ بها.

يستخدم تطبيق العملاء عبر HTTPS ملفات جلسة تجديد خاصة بالمضيف بخصائص HttpOnly وSecure وSameSite=Strict، وتبقى رموز الوصول في الذاكرة. لا يشارك هذا الموقع التسويقي ملفات المصادقة هذه.

كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم الخدمة: استقبال رسائل واتساب وإرسالها لشركتك وعرضها على أعضاء فريقك المصرّح لهم فقط.
• لإدارة الحسابات والأدوار وصلاحيات الأرقام وتسجيل الدخول.
• لإدارة الفوترة: الاشتراكات والمحفظة المسبقة الدفع وتمرير رسوم واتساب (ميتا) بسعر التكلفة.
• للحفاظ على أمن الخدمة، بما في ذلك منع الدخول غير المصرّح به وتسجيل الإجراءات الإدارية في سجلات التدقيق.
• لمساعدتك عندما تطلب الدعم.
• للوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية. يؤكد المستشار القانوني الالتزامات المنطبقة.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم محادثات عملائك للإعلان. eezee chat ليس أداة للرسائل الجماعية أو الحملات.

المعالجة عبر منصة واتساب للأعمال

تُرسل الرسائل وتُستقبل عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لميتا. ولتوصيل الرسائل، يمر محتواها والمعلومات المرتبطة بها عبر ميتا، التي تعالجها وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. يؤكد المستشار القانوني شروط ميتا المنطبقة وآلية قبولها.

قد تفرض ميتا رسوماً على بعض الرسائل. النموذج المعتمد هو تمرير التكلفة الفعلية عبر المحفظة، لكن الحجز والتسوية والمطابقة الآلية غير مكتملة، والإرسال الصادر محظور. حذف البيانات من eezee chat لا يحذف البيانات التي تحتفظ بها ميتا أو واتساب، ولا الرسائل المحفوظة في هواتف عملائك. يؤكد المستشار القانوني وثائق ميتا المطلوب الإشارة إليها ويضيف روابطها.

مزوّدو الخدمات والاستضافة

نستعين بمزوّدي خدمات لتشغيل eezee chat:

• Amazon Web Services (AWS) للخوادم وقاعدة البيانات وتخزين البيانات السرية. يؤكد المالك منطقة الاستضافة؛ تشير سجلات البنية التحتية إلى منطقة الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت).
• Meta Platforms، لمنصة واتساب للأعمال.
• Google Fonts، لخطوط هذا الموقع.
• يؤكد المالك ما إذا كان إرسال البريد الإلكتروني مفعلاً في الخدمة المنشورة. يُذكر مزوّد البريد الإلكتروني هنا عند تفعيله.

يؤكد المستشار القانوني شروط معالجة البيانات المعمول بها مع كل مزوّد.

الأمان وضوابط الوصول

• الاتصال بـ eezee chat مشفّر أثناء النقل (HTTPS).
• تُحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة باتجاه واحد فقط.
• تُفصل بيانات كل شركة في قاعدة البيانات بأمان على مستوى الصفوف، إضافةً إلى فحوصات داخل التطبيق.
• يتبع الوصول داخل الشركة أدواراً ثابتة (مالك، مدير، موظف)، ولا يرى الموظف إلا أرقام واتساب المسموح له بها.
• تُسجّل الإجراءات الإدارية في سجلات التدقيق.
• توفر واجهة HQ أدوات للشركات والاشتراكات والفوترة والتقارير بحسب الصلاحيات، ويطّلع موظفو الدعم المصرح لهم على المعلومات المقدمة في تذاكر الدعم. يؤكد المالك والمستشار القانوني إجراءات الوصول التشغيلي وسرية الدعم.

لا يوجد نظام آمن بشكل كامل. إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم بدون إذن، تواصل معنا فوراً. يؤكد المالك أي التزامات للإبلاغ عن الحوادث.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بمعلومات الحساب والمحادثات والفوترة ما دام حساب شركتك نشطاً. يحدد المالك والمستشار القانوني مدد الاحتفاظ بعد إغلاق الحساب.

يستطيع المالك والمدير حذف جهات الاتصال المحلية فقط إذا لم يكن لها سجل محادثات أو معرّف واتساب أو هوية واتساب مرتبطة مباشرةً من التطبيق. يُحتفظ بسجل المحادثات ضمن سجلات شركتك، وعلى المالك اعتماد إجراء حذف بيانات الشركة والتحقق منه قبل عرضه؛ انظر حذف البيانات.

قد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات بعد الحذف لأسباب قانونية أو ضريبية أو مالية، مثل الفواتير وقيود سجل المحفظة وسجلات التدقيق. يؤكد المستشار القانوني السجلات المعنية ومدتها. يؤكد المالك مدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية.

حقوقك وخياراتك

يستطيع مستخدمو الشركات عرض ملفاتهم الشخصية وتحديثها في التطبيق. ويمكنك طلب الاطلاع على معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا على nasserbani@hotmail.com.

إذا كنت عميلاً لشركة تستخدم eezee chat، فيُرجى التواصل مع تلك الشركة أولاً لأنها تدير محادثاتها معك، وسنساعدها في الرد على طلبك.

يؤكد المستشار القانوني الحقوق المتاحة وفق القانون الواجب التطبيق وطريقة ممارستها.

معالجة البيانات خارج الدولة

يؤكد المالك دولة الاستضافة ومنطقتها الفعلية قبل النشر. وقد تعالج ميتا رسائل واتساب في دول أخرى. يؤكد المستشار القانوني الضمانات المطبقة على نقل البيانات دولياً.

الأطفال

eezee chat خدمة موجّهة للشركات، وليست موجّهة للأطفال.

التغييرات على هذه السياسة

سنحدّث التاريخ أعلى هذه الصفحة عند تغيير السياسة. يؤكد المالك طريقة إبلاغ العملاء بالتغييرات الجوهرية.

التواصل

للأسئلة المتعلقة بالخصوصية: nasserbani@hotmail.com. ويمكنك أيضاً التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.