شروط الخدمة

استخدام الشركات لـ eezee chat

eezee chat صندوق واتساب مشترك لخدمة عملاء الشركات، وهو مخصّص للشركات وموظفيها وليس للاستخدام الشخصي أو المنزلي. تتقدّم الشركات الجديدة بطلب، ونعتمده قبل أن تتمكن من استخدام الخدمة.

الحسابات ومسؤوليات المسؤولين

• لكل شركة مالك مسؤول عن حساب الشركة. يُضاف الموظفون بدور مالك أو مدير أو موظف، ولكل منهم حساب دخول خاص.
• يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وتقديم معلومات صحيحة عن الشركة وتحديثها.
• أنت مسؤول عن الأشخاص الذين تمنحهم الوصول، وأرقام واتساب التي يمكنهم استخدامها، وما يقومون به داخل eezee chat.
• أبلغنا فوراً إذا اشتبهت في استخدام حسابك بدون إذن.

الاستخدام المصرّح به لمنصة واتساب للأعمال

• يجوز لك ربط أرقام وحسابات واتساب المصرّح لشركتك باستخدامها فقط.
• يجب الالتزام بشروط وسياسات واتساب للأعمال الصادرة عن ميتا، بما في ذلك الحصول على أي موافقة من العملاء تتطلبها هذه السياسات قبل مراسلتهم.
• لا يمكن إرسال ردود حرة إلا خلال نافذة خدمة العملاء في واتساب ومدتها 24 ساعة. وبعد انتهائها، لا يمكن إرسال إلا قوالب رسائل معتمدة من ميتا. وقرار اعتماد القوالب يعود لميتا وليس لنا.
• قد تقيّد ميتا حساب واتساب أو أرقامك أو قوالبك أو توقفها أو تغيّرها. نحن لسنا ميتا ولا نتحكم في هذه القرارات.

يؤكد المستشار القانوني أسماء وروابط وثائق ميتا المطلوب الإشارة إليها.

الاشتراك والتجربة

• يؤكد المالك شروط الاشتراك المتاحة والمزايا وحدود الأرقام قبل نشرها.
• يتطلب عرض التجربة تأكيد المالك لتوفرها ومدتها وشروط بدايتها.
• يؤكد المالك دورة فوترة الاشتراك؛ لا تقرر هذه المسودة دورة شهرية أو سنوية. السعر ودورة الفوترة والتجديد والإلغاء وشروط الاسترداد بانتظار تأكيد المالك.

رسوم رسائل ميتا والمحفظة المسبقة الدفع

• تفرض ميتا رسوماً على بعض رسائل واتساب، وهي منفصلة عن اشتراك eezee chat.
• النموذج المعتمد هو محفظة مسبقة الدفع ورسوم ميتا الفعلية دون هامش. الحجز والتسوية والمطابقة غير مكتملة، والإرسال الصادر محظور حتى اكتمال الفوترة المسبقة؛ يجب التحقق قبل النشر.
• تشحن المحفظة بتقديم طلب، ويُضاف الرصيد بعد التحقق من دفعتك. يؤكد المالك وسائل الدفع المفعلة وأي تفعيل للدفع عبر الإنترنت.
• قد لا تُرسل الرسائل التي تترتب عليها رسوم ميتا إذا لم يكفِ رصيد المحفظة.

يؤكد المالك والمستشار القانوني شروط استرداد رصيد المحفظة وانتهاء صلاحية الرصيد غير المستخدم والعملة.

حدود الخدمة

• eezee chat لخدمة العملاء: الرد على العملاء ومتابعتهم محادثة بمحادثة. ولا يوفّر رسائل جماعية أو حملات أو روبوتات محادثة. والرسالة التلقائية الوحيدة هي رسالة ترحيب اختيارية.
• يعتمد توصيل الرسائل على ميتا وواتساب وشبكات الاتصال وأجهزة عملائك، ولا يمكننا ضمان توصيل كل رسالة.
• قد تتغير المزايا مع تطوّر الخدمة. يؤكد المستشار القانوني التزامات التوفر؛ لا يُقدَّم أي التزام ما لم يُتفق عليه كتابةً.

الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام eezee chat من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو رسائل جماعية غير مطلوبة، أو مخالفة سياسات واتساب الصادرة عن ميتا.
• إرسال محتوى غير قانوني أو احتيالي أو مسيء أو مضلل، أو انتحال شخصية شخص أو شركة أخرى.
• محاولة الوصول إلى بيانات شركة أخرى، أو تجاوز الأمان أو الأدوار أو صلاحيات الأرقام.
• التشويش على الخدمة أو إثقالها أو نسخها أو الهندسة العكسية لها.

الإيقاف والإنهاء

يجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط أو لا يسدد المستحقات أو يعرّض الخدمة أو العملاء الآخرين للخطر أو تقيّده ميتا. ويمكنك طلب إغلاق حساب شركتك في أي وقت عبر صفحة تواصل معنا. وعند إغلاق الحساب ينتهي الوصول، وتُعامل البيانات كما هو موضّح في صفحتي سياسة الخصوصية وحذف البيانات. يؤكد المستشار القانوني مدد الإشعار وأثر الإنهاء على الرسوم.

التعامل مع البيانات

توضح سياسة الخصوصية كيف نجمع المعلومات ونستخدمها. وتتحمل شركتك مسؤولية وجود أساس قانوني لمراسلة عملائها ومسؤولية المحتوى الذي ترسله. ولا نعالج معلومات عملائك إلا لتقديم الخدمة لك.

المسؤولية

يصوغ المستشار القانوني حدود المسؤولية والضمانات والتعويضات.

القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

يؤكد المستشار القانوني القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة أو آلية تسوية النزاعات.

التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط، وسنغيّر التاريخ أعلى هذه الصفحة. يؤكد المستشار القانوني طريقة إبلاغ العملاء وموعد سريان التغييرات.

التواصل

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: nasserbani@hotmail.com، أو استخدم صفحة تواصل معنا.